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Atención e Información Ciudadana

PORTAL DE CONSULTA CIUDADANA

Canales de orientación, trámites, carta del trato digno, tiempos de respuesta y herramientas de accesibilidad de la E.S.E. Hospital Regional de Duitama.

Asignación de Citas

Mecanismos habilitados para la agenda y programación de citas médicas e institucionales:

Atención Telefónica

608 7632323 (Opc. 1 y 2)
Horario de Atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. - 12:00 m. y 2:00 p.m. - 6:00 p.m.

Chat de WhatsApp SOFÍA

302 777 0117

Opciones disponibles: Opción 1 y Opción 2

Canales de Atención

Los grupos de valor, partes interesadas y la ciudadanía en general disponen de los siguientes mecanismos oficiales de interacción institucional:

Oficina de Atención al Usuario (SIAU)

Sede Principal Duitama (Ingreso por la puerta principal de la institución).

Correo Institucional

atencionalusuario@hrd.gov.co

Plataforma PQRSDF (Externo)

Sistema Integrado Almeraim

Buzones ubicados en las diferentes dependencias del hospital

Sede Principal Duitama

Consulta externa, Administración, Sala de partos, Urgencias, Cirugía ambulatoria, Internación (A1, A2, B2, C2, C3).

Sede Santa Rosa

Internación, Urgencias.

Sede Sativasur

Ambulatorio.

Horarios

Jornadas de atención al público.

  • Oficinas Administrativas Lunes a Viernes
    7:00 AM - 4:00 PM
  • Oficina SIAU Ventanilla Lunes a Viernes
    7:00 AM - 5:00 PM
  • Servicio de Urgencias Atención Continua
    24 / 7

Directorio Institucional

Accede al listado de dependencias, servidores públicos, extensiones telefónicas y correos institucionales de cada área funcional del hospital.

Consultar Directorio Completo Actualización 2026

Carta del Trato Digno

Conoce tus derechos, deberes y el compromiso de todo nuestro personal administrativo y asistencial para brindarte una atención humana, respetuosa e incluyente.

Descargar Carta del Trato Digno PDF

PQRSDF y Tiempos Legales de Respuesta

Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones.

Radicar PQRSDF en Línea
Petición General 15 Días hábiles
Quejas y Reclamos 15 Días hábiles
Solicitud de Info 10 Días hábiles
Consultas 30 Días hábiles
Entre Autoridades 10 Días hábiles
Riesgo Vital Inmediata Urgencia médica

Trámites y Servicios En Línea

Procedimientos en salud y trámites administrativos en el portal del Estado (GOV.CO).

Exámen de laboratorio clínico

Instructivo SUIT Accede al servicio Video Instructivo

História clínica

Instructivo SUIT Accede al servicio Video Instructivo

Radiología e imágenes diagnósticas

Instructivo SUIT Accede al servicio

Asignación de cita para la prestación de servicios en salud

Instructivo SUIT Accede al servicio Video Instructivo

Accesibilidad Inclusiva

Garantizamos ajustes razonables físicas y virtuales para personas con discapacidad:

  • Rampas de acceso y señalética braille en infraestructura física.
  • Atención preferencial en ventanillas SIAU.
  • Página web adaptada a normas WCAG 2.1 con herramientas de contraste y tamaño de letra.
  • Soporte para intérprete de Lengua de Señas Colombiana (LSC) previa solicitud.
Compromiso de Inclusión HRD

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes de nuestros usuarios.

¿Cómo solicito mi historia clínica?
Puedes solicitarla de manera presencial en la oficina de Archivo / SIAU presentando tu documento de identidad original. Si es para un tercero, se requiere autorización firmada con fotocopia de ambas cédulas.
¿Cuáles son los requisitos para autorizar un procedimiento o cirugía?
Debe presentar la orden médica vigente expedida por el especialista del hospital, fotocopia del documento de identidad y la autorización previa de su EPS si aplica.
¿Qué costo tiene radicar una petición o PQRSDF?
Todos los trámites de petición, quejas, reclamos o sugerencias radicados ante la E.S.E. Hospital Regional de Duitama son totalmente gratuitos.

¿Necesitas orientación adicional?

Nuestro equipo de la Oficina del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) está atento para orientarte.

Escribir al SIAU