ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Organización conformada por afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud que se agrupan de manera voluntaria para representar los intereses de los usuarios, velando por la calidad del servicio y la defensa de sus derechos en la E.S.E. Hospital Regional de Duitama.
¿Qué es una Asociación de Usuarios?
Es una organización conformada por afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud (régimen contributivo o subsidiado), quienes se agrupan voluntariamente para representar los intereses comunitarios ante las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y Entidades Promotoras de Salud (EPS).
"La Alianza o Asociación de Usuarios es una agrupación de afiliados del Sistema General de Seguridad Social en Salud que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud y que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario." — Artículo 2.10.1.1.10 del Decreto 780 de 2016
Principios Orientadores
- Participación ciudadana
- Representatividad
- Autonomía e independencia
- Transparencia
- Solidaridad
- Defensa del interés general
- Control social
- Respeto por los derechos de los usuarios
Asociación Conformada y Reporte GT004
A continuación se presenta la información de la Asociación de Usuarios formalmente constituida en la institución, en cumplimiento con la Circular Externa 0008 de 2018 (Archivo Tipo GT004).
| Nombre de la Asociación | Resolución / Estado | Estado Actual | Reporte Superintendencia (GT004) |
|---|---|---|---|
| Asociación de Usuarios E.S.E. Hospital Regional de Duitama | Resolución Vigente | VIGENTE | Descargar Reporte GT004 |
Misión de la Asociación
Representar y defender los derechos e intereses de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, promoviendo la participación ciudadana, ejerciendo control social sobre la prestación de los servicios de salud y contribuyendo al mejoramiento continuo de la calidad, oportunidad, accesibilidad y humanización de la atención en salud.
Funciones de la Asociación de Usuarios
Representación Oficial
Representar a los usuarios ante la EPS e IPS y servir como puente de comunicación con las instituciones.
Calidad y Control Social
Velar por la calidad de los servicios de salud prestados y ejercer control social continuo.
Canalización de PQRSD
Canalizar inquietudes, sugerencias, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones hacia la institución.
Participación e Innovación
Promover la participación ciudadana y presentar propuestas orientadas a la humanización de la atención.
Educación al Usuario
Promover la educación y el conocimiento pleno sobre los derechos y deberes de los usuarios.
Elección de Delegados
Elegir sus representantes para participar en la Junta Directiva de la ESE, Comité de Ética, COPACO y Consejo Territorial.
Estructura y Junta Directiva de la Asociación
Directivos electos para el periodo vigente que representan a la comunidad usuaria del hospital:
Gloria Esperanza Camargo Quintero
2024 - 2026
Héctor Orlando Chaparro
2024 - 2026
Astrid Romero
2024 - 2026
Luis Alfonso Alba
2024 - 2026
José Joaquín Zabala
2024 - 2026
Víctor Ernesto Chaparro
2024 - 2026
Víctor Ayala
2024 - 2026
Representantes ante Instancias de Decisión Institucional
Gloria Esperanza Camargo Quintero
Representante de los Usuarios
Representante oficial electa de los usuarios ante el máximo órgano directivo del Hospital.
Representantes activas asignadas ante el Comité de Ética Hospitalario.
Gloria Esperanza Camargo Quintero
Marco Normativo y Legal
Las Asociaciones de Usuarios se encuentran sustentadas en el ordenamiento jurídico colombiano bajo las siguientes disposiciones:
Artículo 49
Establece la participación de la comunidad en la organización y prestación de los servicios de salud.
Artículo 156, literal h
Consagra el derecho de los usuarios a organizarse y participar en las instituciones del sistema.
Arts. 2.10.1.1.10 a 2.10.1.1.12
Reglamenta las funciones, conformación y alcance de las Alianzas o Asociaciones de Usuarios.
Ministerio de Salud
Ordena a las EPS e IPS a promover y garantizar el derecho a conformar asociaciones de usuarios (Reporte GT004).
¿Cómo Afiliarse a la Asociación de Usuarios?
Para formar parte activa de la Asociación de Usuarios de la E.S.E. Hospital Regional de Duitama, debes cumplir con los siguientes requisitos básicos de ley:
- Haber hecho uso de los servicios prestados por la E.S.E. Hospital Regional de Duitama durante el último año.
- Presentar fotocopia del documento de identidad ampliado.
- Diligenciar el formulario oficial de inscripción y manifestación de voluntad.
- No estar incurso en inhabilitaciones legales vigentes.
Acompañamiento del Proceso
La oficina SIAU coordina y acompaña la gestión de afiliación e interacción comunitaria.
Oficina: Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU)
Ubicación: Primer Piso - Entrada Principal Hospital
Correo electrónico: siau@hrd.gov.co
Atención Presencial: Lunes a Viernes de 7:00 AM a 4:00 PM